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联想涅槃:杨元庆部署转型战略
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        联想是个爱折腾的企业,就连刚刚推出的新品牌理念“Never Stand Still”也透露出其锐意进取的劲头和决心。今天的联想业务布局更加广泛、平衡,综合实力也更加强大——确立了PC全球霸主地位连续八个季度不动摇,智能手机业务和x86服务器业务双双挺进全球前三,云服务迎来4亿总用户——联想下一步将如何部署?互联网+的大时代来临,“人人互联、物物互联、业业互联”正在成为现实,身处变革的风暴眼,联想又将怎样应对?

      今天,在联想全球誓师大会北京站上,杨元庆用长达半个多小时的演讲阐明了他的战略,为联想未来发展厘清航向。


    【新使命:以用户为中心】

    “各种互联看似错综复杂,但它就像一棵大树,再枝繁叶茂、盘根错节,也只有一个根、一个主线,那就是用户……从以产品为中心的公司,向以用户为中心的公司转变,从销售产品向经营客户转变,这就是我们新的使命。”

       从以产品为中心到以用户为中心,看起来,只是一个词的差异,内里却是一种企业导向和价值观的变迁。在联想三十而立,国际化硕果累累,正要向下一个山头挺近的关键时刻,杨元庆明确阐明了联想的价值观坐标,联想将是一家“以用户为中心”的公司,联想的“为”与“不为”都将围绕着这个坐标前进。而“以用户为中心”同样是拨繁就简后,联想应对互联网+时代机遇与挑战的根本点。

       那么,联想具体要怎么做?

      【转型一:从关注硬件到关注硬件+软件+服务平台三位一体】

       “无论你是安卓,还是Windows的用户,联想提供的设备都不再仅仅是硬件,而将是硬件+软件+服务平台的结合,是‘三位一体’的设备。”



        硬件、软件、服务的优势叠加是联想一以贯之的战略思路。

        杨元庆曾提出优势三叠加的战略路线,第一步,从PC领域拓展到整个移动领域;第二步,从前端的智能设备,拓展到后台基础设施,第三步,为全部的硬件设备插上软件的翅膀,打造云服务业务,构成完整的联想产品体验。

        如果说优势三叠加更多的是从联想自身优势出发提出的战略,那么,这一次,联想站在了用户的角度确立了转型的方向——用户需要的是整合后的卓越体验,不再只是单一的设备,所以我们要提供的也是组合好的“三位一体”的设备,而这同样是联想的强项所在。

        【转型二:从“单次购买”迈向“多点接触”】

        “从与用户的单点接触转向多点接触,将每一个用户转化为关系型客户。”

        在业务模式上,杨元庆则提出要在与用户接触的每一个环节与用户建立互动,产生粘性,把每一个用户转化为关系型客户。

        当年,联想创造性地提出了双模式“R模式”(关系型客户模式)和“T模式”(交易型客户模式),针对企业用户和普通用户实行差异化的打法,最终确立了在市场上的领先地位。而在今天,联想认识到了双模式在应对互联网用户上的局限。伴随着互联网的发展、社交媒体的兴起,每个用户都可以随时随地在网上与企业建立联系,不论是吐槽还是夸赞都将被放大,影响到成百上千的其他用户。



        正是基于此,杨元庆提出了从“单次购买”迈向“多点接触”,真正拥有每个接触点,与用户建立更加紧密的联系。如果过去与用户的关系至多是个“点头之交”,现在则是恨不能要与用户谈一场恋爱。

        【转型的重要战场:社交媒体】

        “所有这些要实现变革的方面,社交媒体是交汇点。”

        在推动转型的过程中,避不开的一个词是“社交媒体”。事实上,这也是历次誓师大会上杨元庆提到社交媒体次数最多的一次。一方面,作为一名微博新兵,他有感而发;另一方面,不可否认,社交媒体已经成为了重塑用户习惯的一支重要力量。社交媒体成为了营销的主战场,也是企业与用户建立多点接触的重要方面。

        【化大兵团为小分队,专注用户细分市场】

        “要能快速响应用户的需求,我们不仅要对客户进行细分,也要从组织上入手,打破大兵团的疆界,建立起快速反应、快速决策、快速行动的小分队。”

        要保障转型的实现,公司内部组织架构的调整必不可少。而这次誓师大会,杨元庆更是就组织调整祭出了猛料:他有意要打破公司长期以来以功能划分的大兵团(PC、企业级、移动等等),围绕着用户细分市场,建立快速反应、快速决策、快速行动的小分队,打一场精准、高效的战役,这充分反映了互联网思维和精耕用户的理念。

        【新双拳战略】

        在转型当中,各大业务集团执行的双拳战略(保卫+进攻)也有了全新的内涵。当中特别值得一提的就是云服务业务集团将担当起全新的重要使命。

        “云服务集团担负着黏住客户、增强用户体验的主力军作用,大部分的软件和服务都将在这里完成。”

        这呼应了联想打造三位一体设备的转型方向,可以预见的是,在这一轮转型中,专注于软件和服务的云服务业务集团将发挥重要的作用。下一个茄子快传、乐安全何时诞生让我们拭目以待。



        【联想涅槃:新创业精神迎战未来】

        “涅磐意味着重生,而我们现在正站在新的起跑线上,新的征程就在眼前,新的目标等着我们去实现。我们要做的,就是开足马力,全力以赴!”

        最近一本名为《联想涅槃》的书刚刚问世,而书名本身就来自杨元庆本人的提议。从以用户为中心的转变到两大转型,再到为转型保驾护航的各项变革,联想似乎正在完成着涅槃重生前的重重修炼。我们看到了一家企业不破不立的魄力,向更高更远的目标前进的雄心和自我颠覆、迎战未来的勇气。新联想已经在路上,新征程值得期待!


原文来自【联想中国】

2015年5月5日




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